Domenec BF | 5 de mayo de 2009 | Liderazgo |

Liderazgo empresas

Hard days when it rain

El liderazgo en las empresas es algo complicado pero a la vez sencillo si se sabe lo que hace y se tienen las cualidades necesarias. Las empresas necesitan líderes en cada uno de sus departamentos y esos líderes deben tener un mínimo de cualidades. Aquí voy a presentar las cualidades esenciales que tiene que tener un líder encargado del Liderazgo de la empresa en determinado departamento ya sea: Relaciones humana, atención al cliente, diseño del producto, equipo de venta…

Tiene que ser bueno en lo que hacen sus empleados

Todos hemos tenido o visto el típico jefe que no tiene ni idea de como hacer nuestro trabajo y de que si lo ha probado, lo ha hecho fatal. ¿Cómo puede ayudarnos alguien que no sabe de que va nuestro trabajo? ¿Si tú no sabes atender al cliente por teléfono para despejar sus dudas como vas a ayudar en el departamento de atención al cliente? Puedes ser todo lo diplomático que quieras o haberte empollado manuales de atención al cliente, pero hasta que no experimentes en tu propia empresa el trabajo duro no tendrás ni idea.

Para elaborar una buena estrategia de atención al cliente es esencial que el líder sepa atender al cliente. Estas cosas me parecen muy hipócritas, hay que estar abajo para saber decidir desde arriba.

Innovador

Es increíble como la mitad de las empresas se están yendo a pique, como la crisis afecta al comercio mundial, sobretodo al español y aún así no veo por ningún lado remodelaciones de productos, productos viejos mejorados, productos nuevos… No veo nada de eso, ni tampoco veo empresas en internet importantes. Solo veo estrategias patéticas y malas, es increíble como las empresas están infravalorando el enorme potencial que tiene internet.

Por ejemplo, en la web de Zara hay un bonito video al entrar pero.. ¿Y? ¿Venden algo? Además no puedes pasar el video. Creo que Zara está desperdiciando millones, con hacer un blog de ropa y un catálogo virtual dónde pudieras probar la ropa con un modelo virtual, creo que haría mucho, pero no… sigues desperdiciando ese potencial.

Lo mismo con marcas y empresas importantes estilo El corte inglés. El corte inglés simplemente es una mala tienda virtual dónde apenas hay explicación de cada producto, es increíble lo poco que se gastan en internet estas empresas y como pierden millones al día que se van a otras empresas que SI están aprovechando el potencial de internet.

Internet es de lo poco que sigue creciendo como comercio en este 2009. Mi estrategia a través de internet para superar la crisis se ha basado en sacar productos nuevos, frescos y útiles a la vez que aumentan mis vistas.

En cambio hay empresas que siguen perdiendo millones y millones y ni innovan productos nuevos ni nada de nada, ni le hacen caso a internet. Lo curioso es que cuando se den cuenta de esto será demasiado tarde. La gente empieza a pasar más horas frente a internet que a cualquier otra cosa.

Internet y la venta por internet es el futuro, como las empresas no entren ya se van a quedar fuera. Y cuando hablo de internet no me refiero a tener una página web barata sino en exprimir todo su potencial.

Por ejemplo, en el crucero por el mediterráneo que voy a hacer me sorprendió que no hubiera fotos ni videos, videos de gente explicando como ha ido el crucero serían un marketing excelente e impulsarían más ventas. Pero nada… que las empresas siguen sin darse cuenta de que internet hay que explotarla al máximo.

Si un líder no es innovador no va a hacer prácticamente nada.

Atrevido

El líder no tiene que ser el típico que se conforma con un buen puesto en la empresa y un buen sueldo, con hacer lo mínimo. El liderazgo empresas requiere ser atrevido, dar algo más que “ESTAR AHÍ” se trata de buscar ideas y ser capaz de aplicarlas, jugándote lo que te juegues, pero intentando jugadas buenas, jugar esa mano de póker que te lo puede dar todo, si no arriesgas la empresa se queda igual, que eso está bien, pero en tiempos de crisis si no eres atrevido lo único que puedes hacer es ver como caes y caes, como caen tus ventas en picado. Yo personalmente odio eso y un buen líder de empresa también debería odiarlo. Con ser atrevido no me refiero jugarte la empresa, sino jugarte tus emociones, ser atrevido en probar nuevas ideas.

Un líder no se queda de brazos cruzados, actúa para sacar adelante la parte que le corresponde de la empresa.

Creativo

LiderazgoUn liderazgo empresas debería estar formándose continuamente como creativo. La creatividad es la parte más importante de la empresa, con diferencia. Un líder de una empresa o del departamento de una empresa es imprescindible que sea un maestro de la creatividad. Alguien que tiene creatividad sabrá hallar ideas para salir de la crisis enseguida. A mí personalmente me sorprende ver como están cayendo empresas importantes, con tantos millones y millones que tienen y no son capaces de lanzar estrategias, productos, marketing…. efectivo para recaptar clientes.

Es increíble la poca creatividad que se ve y como unos se copian a otros, solo el hecho de cambiar, de hacer algo nuevo atrae nuevas miradas y nuevas ventas, por muy malo que sea la creatividad siempre trae consecuencias positivas y un líder de una empresa como no sea creativo no es absolutamente nada.

Una empresa creativa llegará al puesto nº1 una que no lo es se dejará llevar por la sociedad. Los creativos llevan a la sociedad y los otros se dejan llevar. En tiempos de crisis solo siguen subiendo los creativos, los otros caen y caen.

Empático

Obviamente la relación con los clientes y empleados debe ser excepcional, y no solo eso, hay que saber que es lo que quiere y como se siente tanto el empleado como el cliente. Si nuestros empleados están a gusto nos rendirán el doble y estarán mejor, lo mismo con los clientes. Hay que saber que buscan, como se sienten, hay que ser capaz de ponerse en su piel.

Esto obviamente no lo hacen el 99% de las empresas que nos pone una atención al cliente que cuando llamas es desesperante, cada vez te dicen una respuesta diferente. Estas atenciones al cliente son de pega y desesperantes, realmente no sirven para nada o casi nada. Tampoco son empáticas las empresas que abusan y estafan a sus clientes, como Vodafone que abusa siempre de sus clientes, no diciendo el iva, subiendo las tarifas cada dos por tres para superar la crisis, haciendo estafas en la tarifa plana de móvil como ocurrió hace poco… Me sorprende que una compañía así apenas tenga empatía y le va a pasar como a telefónica, que poco a poco huimos de estas compañías que nos tratan como una auténtica basura, nos tratan como si fuéramos huchas andantes que tienen que romper en cuanto puedan, sin preguntar. Patético. Cuando se me termine el contrato con Vodafone me voy a cambiar pues me ha dado muchas malas experiencias y ya estoy harto.

Seguro que ha muchos os pasa lo mismo con muchas empresas. Sobretodo por internet veo muchas que son unas incompetentes totales, apenas te responden, apenas hay información, buf, desesperante la poca empatía que tienen las empresas y esto es porque el que se encarga de la relación con los clientes no es empático para nada.

Si el hijo de puta que gestiona vodafone se sentara a pensar como nos sentimos cuando nos estafan y abusan de nosotros, dejaría de ser tan capullo y en consecuencia no perdería tantos clientes ni recibirían tantas quejas y reclamaciones.

Si un líder no es empático no tiene mucho que hacer en la empresa. En una época dónde cualquiera a través de internet puede hacer llegar a miles de personas su queja no es muy inteligente tener descontentos a clientes y trabajadores.

Ya es hora de adaptarse.

Carismático

En el liderazgo empresas es positivo que el líder tenga carisma, no es un requisito importante pero si que es un extra que puede ayudar mucho. Si las otras cualidades se tienen bien pulidas el carisma no es necesario del todo, pero siempre ayuda mucho, es un aditivo bastante bueno. Alguien carismático infunde respeto, causa buenas sensaciones, da confianza

Es un buen fomentador y líder de equipo, alguien que inspira. No es lo mismo tener un calvo, bajito con gafas que casi no sabe ni hablar, aburrido y cascarrabias que un tío de estatura media, bien fornido, que sabe hablar bien, se comunica bien y es simpático, es algo totalmente distinto. Así que el carisma es un buen aditivo para un líder en la empresa. (pero recordemos que es mucho menos importante que las anteriores cualidades)

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Hay 13 comentarios
  • Carlitox21 dice:

    un troll de las cavernas! justiciero para mi jack a demostrado todo, te recomiendo que leas los primeros post son de seduccion y el blog completamente, donde posteaba sus sargeos y sus avances. En el libro de perdedor a seductor sale todo mas resumido.

    Ahora tal vez no se dedique tanto a la seduccion pero los productos que el vende y los gratuitos que son sus videos, sobretodos los de sociabilidad y autoestima me han ayudado un mundo, ni te imaginas… tengo su filosofia de vida en mi cabeza.

    Si te refieres a la comunidad de seduccion a mi parecer a aportado mucho:

    Su estructura de la Seduccion es algo que me va a acompañar siempre: Atraccion, Confort, Aislamiento, Conexion, Ametralladora emocional y Cierre. Esto junto con sociabilidad y autoestima es cojonudo!.

    Saludos Camarada

    • Tranquilo Carlitox21, un simple click me ha bastado para borrarle,xD. Gracias por salir en mi defensa :) Si lo hubiera puesto en el apartado correspondiente todavía le dejaba el comentario, pero este pos es de Liderazgo en las empresas, no para que un frustrado ponga por aquí preguntas de prescolar.

  • Carlitox21 dice:

    pues ya, por cierto donde esta ese apartado xD?

  • cano dice:

    hola jack, es mi impresion o me has borrado mi mensaje? porq? q t he hecho? el mensaje solo decia q yo t he mandado varios mails y q tu ninguno queria saber si estabas molesto o algo asi , no entiendo por lo menos dame una razon aqui o a mi correo realmente no entiendo nada o tal vez solo es un malentendido , bueno q siga muy bien :)

    (de favor contestame algo)

  • Slash dice:

    Pues una vez más…no podría estar más de acuerdo.

    Y es muy muy curioso lo que dices…cosas que debería saber un niño de primaria, parece que a los directivos se les olvidan.

    Las empresas maltratan a sus clientes, a sus empleados, a sus proveedores, engañan, timan, roban…

    Y luego resulta que hay crisis!!!…pero si lo increíble es que no la hubiera antes!!!.

    Pero las empresas que son como describes; innovadoras, empáticas, preocupadas por el cliente, que se arriesgan a hacer cosas nuevas (por ejemplo como Apple) esas triunfan incluso en la crisis (como ya comenté por mi blog).

    Muchas empresas en España, con esta crisis se están llevando un merecido escarmiento. Y no es que me alegre del mal ajeno. Es que lo necesitaban, por su propio bien.

    • Yo Slash, me alegro que los de la construcción hayan petado como UNOS HIJOS DE PUTA que eso es lo que son, hemos estado subiendo nuestro PIB a base de hipotecar las vidas de las familias por las malditas casas, aunque las familias son bien tontas del bote en comprar pisos de 300.000€, yo siempre he dicho que EN LA VIDA me compraría una casa por estos precios desorbitados que teníamos.

      Ahora espero que regulen más las cosas, sobretodo de los MAMONES HIJOS DE PUTA que se aprovechan y tienen su dinerito en los paraisos fiscales. Venga vender casas a precios desorbitados, la gente pica y los que tienen pasta amasan más fortuna y lo ponen en paraísos fiscales.

      Espero que se regule pronto, o dentro de 20 añitos otra crisis. (o menos años y todo)

  • Slash dice:

    Pues yo estoy convencido de una cosa: en España, si de verdad queremos convertirnos en un país serio, tenemos que cambiar casi todo: la educación lo primero, en el más amplio sentido de la palabra, los medios de comunicación (que no emiten más que basura tipo GH para distraer a la población), las empresas, las leyes…Si no yo creo que otra de esta nos vendrá en unos 10 años, como mucho.

  • CSSeductor dice:

    Todo esto que marcas es muy interesante jack, es un lider perfecto, que en la realidad no se aplica, lo unico que podemos hacer y como tu lo demuestras diariamente, es cambiarlo en nosotros, demostrarlo y aplicarlo diariamente que sea parte de nuestra esencia, diaria.

    Se me olvidaba se nota mucho tu inclinacion ya a los negocios, cambian tus intereses, aunque el fin sea el mismo ayudar y ensenar. Saludos.

  • World dice:

    "Es un buen fomentador y líder de equipo, alguien que inspira. No es lo mismo tener un calvo, bajito con gafas que casi no sabe ni hablar, aburrido y cascarrabias que un tío de estatura media, bien fornido, que sabe hablar bien, se comunica bien y es simpático, es algo totalmente distinto."

    Yo soy bajito con gafas… ¿No puedo entonces ser una persona simpática y buen comunicador?

    Te lo digo porque ya es la 3ª vez que leo referencias hacia la estatura para hablar de algo negativo.

    Con las frases referentes a empezar desde abajo, me he sentido bastante identificado y me han parecido muy buenas. Un día mi jefe quiso hacer algo de mi trabajo tras decir que era un lento y sino necesitaba ayuda de otro… me hizo una chapuza, un gujero que tenia que medir 8mm pasó a medir unos 35mm y futuramente se quejó de que no habia hecho adecudamente mi trabajo al darle el paso final.

  • kazz dice:

    muy buena informacion… me sirvio para una expo de administracion… muchas gracias

  • gusbely espinoza dice:

    este tema esta demasiado bueno . pero un lider debe ser principalmente humilde



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