Cómo crear química con otra persona III

Hoy en día la clave para generar Rapport y crear esa confianza a primera vista es simplemente definir los canales por los que se comunica una persona, es decir, cómo piensa, se comunica y actúa según su experiencia, según su mapa.

El mapa no es el territorio

¿Qué es el mapa? siempre me hacía esa pregunta cuando buscaba información relacionada con la PNL, y es que el mapa que hace referencia a esta frase es la misma empleada en cartografía… si… según los diccionarios «mapa» significa representación visual de un área real o imaginaria, entonces, ¿Qué quiere decir con «el mapa no es el territorio»? bien, pensemos en lo siguiente… el mapa es la representación de un lugar, es decir, si observamos una hoja real y la queremos dibujar, al hacerlo no nos va a quedar igual que la real, sólo es una representación de dicho objeto, así lo vé el pintor, pero si colocamos a otro pintor a hacer lo mismo de seguro hará otra hoja con diferentes características ¿Captas?

Ahora todos somos pintores, según como veamos la hoja así la pintaremos, algunos la harán redonda, otros ovaladas, etc… Ahora relacionemos esto con la PNL «El mapa no es el territorio», desde que nacemos estamos todo el tiempo observando, escuchando y sintiendo las cosas del mundo exterior, así vamos formando nuestras creencias, alguién nacido en China no pensará igual que otro que nació en España o Colombia.

Y con ese pasar de los años vamos desarrollando unos filtros… también cuando digo filtro me refiero a ese objeto que no permite que pasen ciertos elementos… así actúan nuestros filtros, a través de la experiencia que vamos adquiriendo los vamos puliendo, permitiendo así, que una persona no piense igual que otra por el simple hecho de no captar la misma información, como sucede con lo del pintor, cada cuál pinta su hoja como mejor le parezca, por lo que podemos concluir es que «el mapa no es el territorio», es decir, lo que vemos, escuchamos y sentimos no es la realidad absoluta porque cada persona la interpreta a su manera, según sus filtros.

Tipos de filtro

Según el famoso lingüista Alfred Korzybski define que el lenguaje se aparta de la realidad de cada uno, es decir, cuando nos dicen algo tendemos a pensar otras cosas a las que nos tratan de decir, también sucede con nuestros sentidos. Esto se dá por los llamados filtros.

Según Ricardo Ros director de la revista ¡Chasquido!, Alfred Korzybski ha sido el verdadero padre de la PNL, ya que él estableció las bases de lo que más tarde conoceríamos como Programación Neurolingüística. He aquí según Richard Bandler, Jhon Grinder y Alfred Korzybski los diferentes tipos de filtro que nos dificultan captar la realidad como es:

Las omisiones

Es cuando prestamos atención a algunas cosas de la experiencia sensorial, como sucede en el lenguaje, y omitimos otras, por ejemplo cuando nos dicen «Hay que mejorar la relación con el cliente» ésta frase no precisa a qué se refiere en sí, es decir, no sabemos cuál sería la mejor respuesta para esa persona y tendemos a desviarnos a lo que para nosotros es mejor, y nos salen automáticamente los siguientes interrogantes ¿Qué significa para él mejorar? ¿En qué sentido podemos hacerlo? ¿Podría ponernos un ejemplo?. ¿También no te ha pasado que cuando entras a un lugar a buscas algo y no lo encuentras, luego entras de nuevo más tarde y encuentras lo perdido?

Las Distorsiones

Toda la información que almacenamos la reordenamos para crear nuevas composiciones de la realidad.

• Lectura de la mente. EJ: «Yo no le gusto». La pregunta que nos desvia de la realidad ¿Cómo lo sabes?.
• Causa-efecto. Ej: «Tu me entristeces». La pregunta que nos desvia de la realidad ¿Qué he hecho yo para conseguir entristecerte?.
• Equivalencia compleja. Ej: «Ella siempre me está gritando; no le gusto». La pregunta que nos desvia de la realidad ¿Qué tiene que ver una cosa con la otra?.
• Presuposiciones. Ej: «Si supieras lo que sufro, no harías eso». Lo que presuponemos «estoy sufriendo, tu no lo sabes, no haces nada al respecto».
• Engaños verbales. Ej: «Mi depresión no tiene nada que ver con mi cuerpo, símplemente es la forma en la que mi mente trabaja estos dias». Las preguntas que nos desvian de la realidad ¿cómo lo sabes? ¿a qué se refieren las palabras «mente» o «cuerpo»?.
• Identificaciones. Ej: «Es un perdedor cuando hace negocios; le falta sentido comercial». Las preguntas que nos desvian de la realidad ¿En que sentido es un perdedor? ¿es lo mismo ser perdedor que no tener sentido comercial?.
• Pseudopalabras. Ej: «Eso lo convierte en un fracasado». La pregunta que nos desvía de la realidad ¿qué es ser un fracasado?. Son palabras que no tienen un verdadero referente como en el ejemplo del fracasado.

Las eliminaciones

Hay muchas palabras que no están bien definidas, lo cuál implica que las personas no nos entiendan lo que tratamos de decir, por lo que tenemos que especificar. Algunos ejemplos:

• Eliminaciones simples. Ej: «No me hacen caso». Lo que no se especifica: ¿quiénes no te hacen caso?.
• Eliminaciones comparativas. Ej: «Este jabón es el mejor». Lo que no se especifica: ¿en qué es el mejor, comparándolo con qué, siguiendo qué criterio es el mejor?.
• Verbos inespecíficos. Ej: «El me rechazó». Lo que no se especifica: ¿en qué te rechazó?.
• Sujetos inespecíficos y falta de índices referenciales. Ej: «Dijo que eso era egoísta». Lo que no se especifica: quién lo dijo y de quién decía que era egoísta? ¿en qué consiste ser egoísta?.
• Nominalizaciones o Verbos ocultos. Ej: «El conocimiento te ayudará a superarlo». Lo que no se especifica: ¿conocer qué?.
• Verificación perdida. Ej: «Es malo ser incongruente». Lo que no se especifica: ¿Quién lo dice? ¿en relación con qué?.
• Términos Indefinidos. Ej: «Su egoísmo está realmente fuera de lugar». Lo que no se especifica: ¿a qué te refieres exactamente? ¿qué significa exactamente para ti?.

Las generalizaciones

Es cuando una persona extrae conclusiones para comprender o interpretar la realidad, a partir una, dos o más experiencias. Por ejemplo, nosotros sabemos que una silla sirve para sentarse, y llamamos silla a un mueble que suele tener cuatro patas, entonces, cada vez que vea algo similar a una silla mi mente lo relaciona a que eso sirve para sentarme. Otros ejemplos:

• Cuantificadores Universales. Ej: «Ella no me escucha nunca». Lo que podemos generalizar: ¿nunca?.
• Operadores Modales. Ej: «No puedo decirle la verdad». Lo que podemos generalizar: ¿qué ocurriría si lo hicieras? ¿Qué ocurriría si no lo hicieras?.
• Frases del tipo «o esto o aquello». Ej: «tengo que trabajar esta relación. Si no lo hago demostraré lo falso que soy». Lo que podemos generalizar: ¿es cierto en cualquier situación? ¿es todo o nada, existen distintos grados?.
• Palabras ambíguas. Ej: «¿En qué estado te despertaste esta mañana?». Lo que podemos generalizar: ¿qué, cómo, cuando, quien?.
• Palabras estáticas. Ej: «La ciencia dice…». Lo que podemos generalizar: ¿qué ciencia, de acuerdo con qué teoría..?

Resumen

Cada persona percibe la realidad a su manera, dependiendo de los filtros. He aquí la justificación de por qué dos personas no actuarán igual en la misma situación o frente a los mismos estímulos, porque «el mapa no es el territorio«.

Debemos conocer y ante todo respetar cómo está constituido el mapa de esa persona para poder entenderla. Comprender su mapa es un buen indicio para generar esa «química», es decir, el Rapport con la persona que deseemos.