Liderazgo empresas

El liderazgo en las empresas es algo complicado pero a la vez sencillo si se sabe lo que hace y se tienen las cualidades necesarias. Las empresas necesitan líderes en cada uno de sus departamentos y esos líderes deben tener un mínimo de cualidades. Aquí voy a presentar las cualidades esenciales que tiene que tener un líder encargado del Liderazgo de la empresa en determinado departamento ya sea: Relaciones humana, atención al cliente, diseño del producto, equipo de venta…

Tiene que ser bueno en lo que hacen sus empleados

Todos hemos tenido o visto el típico jefe que no tiene ni idea de como hacer nuestro trabajo y de que si lo ha probado, lo ha hecho fatal. ¿Cómo puede ayudarnos alguien que no sabe de que va nuestro trabajo? ¿Si tú no sabes atender al cliente por teléfono para despejar sus dudas como vas a ayudar en el departamento de atención al cliente? Puedes ser todo lo diplomático que quieras o haberte empollado manuales de atención al cliente, pero hasta que no experimentes en tu propia empresa el trabajo duro no tendrás ni idea.

Para elaborar una buena estrategia de atención al cliente es esencial que el líder sepa atender al cliente. Estas cosas me parecen muy hipócritas, hay que estar abajo para saber decidir desde arriba.

Innovador

Es increíble como la mitad de las empresas se están yendo a pique, como la crisis afecta al comercio mundial, sobretodo al español y aún así no veo por ningún lado remodelaciones de productos, productos viejos mejorados, productos nuevos… No veo nada de eso, ni tampoco veo empresas en internet importantes. Solo veo estrategias patéticas y malas, es increíble como las empresas están infravalorando el enorme potencial que tiene internet.

Por ejemplo, en la web de Zara hay un bonito video al entrar pero.. ¿Y? ¿Venden algo? Además no puedes pasar el video. Creo que Zara está desperdiciando millones, con hacer un blog de ropa y un catálogo virtual dónde pudieras probar la ropa con un modelo virtual, creo que haría mucho, pero no… sigues desperdiciando ese potencial.

Lo mismo con marcas y empresas importantes estilo El corte inglés. El corte inglés simplemente es una mala tienda virtual dónde apenas hay explicación de cada producto, es increíble lo poco que se gastan en internet estas empresas y como pierden millones al día que se van a otras empresas que SI están aprovechando el potencial de internet.

Internet es de lo poco que sigue creciendo como comercio en este 2009. Mi estrategia a través de internet para superar la crisis se ha basado en sacar productos nuevos, frescos y útiles a la vez que aumentan mis vistas.

En cambio hay empresas que siguen perdiendo millones y millones y ni innovan productos nuevos ni nada de nada, ni le hacen caso a internet. Lo curioso es que cuando se den cuenta de esto será demasiado tarde. La gente empieza a pasar más horas frente a internet que a cualquier otra cosa.

Internet y la venta por internet es el futuro, como las empresas no entren ya se van a quedar fuera. Y cuando hablo de internet no me refiero a tener una página web barata sino en exprimir todo su potencial.

Por ejemplo, en el crucero por el mediterráneo que voy a hacer me sorprendió que no hubiera fotos ni videos, videos de gente explicando como ha ido el crucero serían un marketing excelente e impulsarían más ventas. Pero nada… que las empresas siguen sin darse cuenta de que internet hay que explotarla al máximo.

Si un líder no es innovador no va a hacer prácticamente nada.

Atrevido

El líder no tiene que ser el típico que se conforma con un buen puesto en la empresa y un buen sueldo, con hacer lo mínimo. El liderazgo empresas requiere ser atrevido, dar algo más que «ESTAR AHÍ» se trata de buscar ideas y ser capaz de aplicarlas, jugándote lo que te juegues, pero intentando jugadas buenas, jugar esa mano de póker que te lo puede dar todo, si no arriesgas la empresa se queda igual, que eso está bien, pero en tiempos de crisis si no eres atrevido lo único que puedes hacer es ver como caes y caes, como caen tus ventas en picado. Yo personalmente odio eso y un buen líder de empresa también debería odiarlo. Con ser atrevido no me refiero jugarte la empresa, sino jugarte tus emociones, ser atrevido en probar nuevas ideas.

Un líder no se queda de brazos cruzados, actúa para sacar adelante la parte que le corresponde de la empresa.

Creativo

Un liderazgo empresas debería estar formándose continuamente como creativo. La creatividad es la parte más importante de la empresa, con diferencia. Un líder de una empresa o del departamento de una empresa es imprescindible que sea un maestro de la creatividad. Alguien que tiene creatividad sabrá hallar ideas para salir de la crisis enseguida. A mí personalmente me sorprende ver como están cayendo empresas importantes, con tantos millones y millones que tienen y no son capaces de lanzar estrategias, productos, marketing…. efectivo para recaptar clientes.

Es increíble la poca creatividad que se ve y como unos se copian a otros, solo el hecho de cambiar, de hacer algo nuevo atrae nuevas miradas y nuevas ventas, por muy malo que sea la creatividad siempre trae consecuencias positivas y un líder de una empresa como no sea creativo no es absolutamente nada.

Una empresa creativa llegará al puesto nº1 una que no lo es se dejará llevar por la sociedad. Los creativos llevan a la sociedad y los otros se dejan llevar. En tiempos de crisis solo siguen subiendo los creativos, los otros caen y caen.

Empático

Obviamente la relación con los clientes y empleados debe ser excepcional, y no solo eso, hay que saber que es lo que quiere y como se siente tanto el empleado como el cliente. Si nuestros empleados están a gusto nos rendirán el doble y estarán mejor, lo mismo con los clientes. Hay que saber que buscan, como se sienten, hay que ser capaz de ponerse en su piel.

Esto obviamente no lo hacen el 99% de las empresas que nos pone una atención al cliente que cuando llamas es desesperante, cada vez te dicen una respuesta diferente. Estas atenciones al cliente son de pega y desesperantes, realmente no sirven para nada o casi nada. Tampoco son empáticas las empresas que abusan y estafan a sus clientes, como Vodafone que abusa siempre de sus clientes, no diciendo el iva, subiendo las tarifas cada dos por tres para superar la crisis, haciendo estafas en la tarifa plana de móvil como ocurrió hace poco… Me sorprende que una compañía así apenas tenga empatía y le va a pasar como a telefónica, que poco a poco huimos de estas compañías que nos tratan como una auténtica basura, nos tratan como si fuéramos huchas andantes que tienen que romper en cuanto puedan, sin preguntar. Patético. Cuando se me termine el contrato con Vodafone me voy a cambiar pues me ha dado muchas malas experiencias y ya estoy harto.

Seguro que ha muchos os pasa lo mismo con muchas empresas. Sobretodo por internet veo muchas que son unas incompetentes totales, apenas te responden, apenas hay información, buf, desesperante la poca empatía que tienen las empresas y esto es porque el que se encarga de la relación con los clientes no es empático para nada.

Si el hijo de puta que gestiona vodafone se sentara a pensar como nos sentimos cuando nos estafan y abusan de nosotros, dejaría de ser tan capullo y en consecuencia no perdería tantos clientes ni recibirían tantas quejas y reclamaciones.

Si un líder no es empático no tiene mucho que hacer en la empresa. En una época dónde cualquiera a través de internet puede hacer llegar a miles de personas su queja no es muy inteligente tener descontentos a clientes y trabajadores.

Ya es hora de adaptarse.

Carismático

En el liderazgo empresas es positivo que el líder tenga carisma, no es un requisito importante pero si que es un extra que puede ayudar mucho. Si las otras cualidades se tienen bien pulidas el carisma no es necesario del todo, pero siempre ayuda mucho, es un aditivo bastante bueno. Alguien carismático infunde respeto, causa buenas sensaciones, da confianza…

Es un buen fomentador y líder de equipo, alguien que inspira. No es lo mismo tener un calvo, bajito con gafas que casi no sabe ni hablar, aburrido y cascarrabias que un tío de estatura media, bien fornido, que sabe hablar bien, se comunica bien y es simpático, es algo totalmente distinto. Así que el carisma es un buen aditivo para un líder en la empresa. (pero recordemos que es mucho menos importante que las anteriores cualidades)

Si quieres aprender como liderar te interesará nuestro videocurso de 5 horas: Como liderar: Liderazgo Carismático.