Como mejorar una empresa

Me encontraba hace unos días en la Riviera Maya, concretamente en la zona arqueológica de Chichen Itza. Nos estaba explicando la historia del lugar un guía que había contratado para la ocasión. En ese momento nos explicaba como los Mayas nobles utilizaban la manipulación para hacer que la clase baja hiciera todo lo que ellos quisieran.

Concretamente aplaudían hacia un templo que devolvía una especie de sonido de serpiente. Y un «brujo» noble interpretaba su mensaje, entonces le decía al pueblo: «Este año deberéis darnos la mitad de vuestra cosecha» o «Deberéis trabajar el doble», «Es la voluntad de los Dioses», y así conseguían que los Mayas hicieran cuanto ellos quisieran.

Yo en ese punto pregunté: «¿Y los Mayas no se revelaron?». El guía me respondió que: «si, efectivamente». Nos explicó que cuando los mayas pobres se revelaron la clase alta cayó porque no tenían a nadie que les sostuviera dado que la clase baja era la que lo hacía todo. Aunque esto era así, la clase alta era considerada superior y vivían unos 30 años más que la baja, a parte de vivir 100 veces mejor y en mejores condiciones pese a trabajar poco o nada.

Puedes leer cualquier cultura o parte de la historia que fracasó (casi todas) y verás el mismo patrón de comportamiento: Ricos abusan de débiles, débiles se revolucionan y caen los ricos. Puedes verlo en los Reyes de Francia, dónde el pueblo se hartó de sus abusos y les mataron, España por ese hecho fue a la guerra con Francia y… perdió (Por cierto, quienes declararon la guerra fueron los Reyes de España que no tuvieron en cuenta las miles de vidas que se perderían).

Y así podemos ver el mismo patrón una y otra vez, pero la gente sigue cometiendo ese mismo error y cayendo como castillos de naipe. Da igual lo poderosa que sea tu empresa o cuál sea; pequeña o grande, si no adoptas el principio de hacer las cosas bien terminará cayendo, si o si.

Me encanta siempre poner el ejemplo de Telefónica que hace un año o dos, con beneficios récord despidió a un gran porcentaje de su plantilla. Telefónica que para ahorrarse cuatro duros tiene teleoperadores en otras partes del mundo. Telefónica bien conocida por sus jugarretas y tener hartos a miles de usuarios de los cuales abusa a más no poder. Responsable de que España tenga los precios de ADSL más altos de Europa. Pero así son los chimpancés. ¿Hay beneficios? ¿Joderemos a miles de clientes? ¿Nuestra imagen como empresa dará pena? Si, pero… Da beneficios, ¡Adelante!

¿En qué situación se encuentra actualmente esta empresa? Al menos en España en plena caída libre por fugas de clientes ADSL, móvil y de todos los colores. ¿A alguien le extraña que una empresa, cuyo presidente sale a decir chorradas por TV como: «Google debería pagarnos porque damos el ADSL», sea una empresa en caída libre?

A nadie debería extrañarle que este tipo de empresas que han hartado y abusado de sus clientes años y años, les hayan dicho: «¡Basta!».

El tratar mal a las personas a veces engancha a algún poderoso que no sabe como mejorar la empresa y solo quiere beneficios a toda costa. Les engancha porque son como los monos. Si tú tiras un plátano a un mono él se lo comerá y punto, es su instinto, no pensará: «¿Por qué me da el plátano?» o «¿Lo habrá envenenado?» no, simplemente lo coge y se lo come.

Este tipo de empresarios son igual, ¿Se puede obtener beneficios engañando a los clientes? «Si, pues vamos a hacerlo que necesito un yate nuevo».

A ver, la inteligencia se basa en saber qué es lo mejor valorando el corto, medio y largo plazo, algo que terminará matando a tu empresa a medio y largo plazo no es una solución viable. Si pudieras hablar con tu yo futuro, tu yo futuro probablemente querría darte una paliza porque al fin y al cabo estás siendo egoísta con todo el mundo y contigo mismo, con tu yo futuro.

Como mejorar una empresa

Teniendo claro que es lo que NO tienes que hacer debes saber que SI debes hacer, quizás al principio puede costarte más dinero pero a medio y largo plazo te reportará beneficios infinitos. Por ejemplo, ¿Para ahorrarte cuatro cochinos euros merece la pena poner tu servicio de atención al cliente en un 807 o 902 y en la otra parte del mundo?

Eso deteriorará mucho tu atención al cliente porque tu país tiene un lenguaje y un tipo de lenguaje que hará que la comunicación se deteriore mucho si contratas la atención al cliente en otro país. No es lo mismo el español de Argentina que el de México y aunque hablen el mismo idioma alguien que llama enfadado porque no le va el ADSL en Argentina, si le atiende un Mexicano no entenderá y se confundirá con muchas palabras y formas de hablar.

Del mismo modo un 902 u 807 da la imagen de: «saca cuartos» y echa para atrás y mucho a la hora de llamar a una empresa por problemas que puedas tener. Eso lo único que hace es que muchos clientes se coman el problema y simplemente cambien a la competencia.

Te estás ahorrando por ejemplo 1000€ para perder luego 6000€ en fuga de clientes. Es algo tonto y absurdo así que vigila tus movimientos y lo qué haces. Como mejorar una empresa es hacer las cosas bien, que reporten continuidad y beneficios constantes y vayan a más de forma natural y justa.

Siempre hay que encontrar un equilibrio entre beneficio y hacer las cosas bien, a veces también ocurre que si se quiere hacer todo perfecto económicamente no es viable, por lo tanto siempre hay que encontrar un buen equilibrio entre hacer dinero y hacer las cosas bien.

Como mejorar una empresa es encontrar el equilibrio perfecto entre ambos bandos, no dejarte cegar por el poder y el dinero porque si lo haces estás perdido. Todo esto incluye como tratar a tus clientes, relacionarte con tus empleados, que estrategias seguir y un sinfín de cualidades para como mejorar una empresa al máximo y convertirla no solo en un referente del sector, sino en la mejor.

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