Como manejar una empresa

En los siguientes textos voy a darte unos buenos consejos para saber como manejar una empresa. Estamos en tiempos de crisis económica, pero aun así siguen habiendo empresas y se crean nuevas empresas.

Si quieres tener éxito en tu empresa hay una serie de requisitos que hay que cumplir.

Una empresa a largo plazo

Prácticamente solo el 10% de las empresas o menos siguen existiendo pasado los 2 años. ¿Por qué? Por varias razones, aquí vamos a abarcar bastantes de ellas y uno de los motivos de la quiebra de una empresa es pensar a corto plazo.

Una empresa no es un «pago único» es algo que, en teoría debe precederte, debe durar más de una generación, así es como debes pensar en tu empresa. Tú no tienes una empresa de 2 días, tienes un negocio que traerá futuro y prosperidad, así debes verlo.

¿Una empresa que debe durar, como mínimo 100 años, va a engañar a un cliente para quitarle 100€? ¿O va trabajar para que ese cliente les esté dando 80€ anuales durante los próximos 20 años? ¿Qué decisión es más inteligente conseguir 100€ u 80 x 20 = 1600€.

En mi juventud, a los 19 años compartí piso con un estudiante de marketing. Un día cuando trajo a casa varios estudiantes de marketing estaban hablando sobre la mejor forma de vender y como manejar una empresa. En su opinión lo mejor era engañar al cliente y hacerle comprar todo lo que puedas y más.

Mi compañero de piso no se daba cuenta de que eso si, le haría vender más a corto plazo, pero la gente no es tonta, el cliente al llegar a casa se daría cuenta del timo, de la tontería que ha hecho y ese recelo se volvería contra la tienda. Al pensar a corto plazo mi amigo tiene pan para hoy y hambre para mañana.

Por supuesto mi compañero de piso fundó una empresa que quebró en dos años, actualmente está parado y viviendo en casa de sus padres con 43 años, todo porque no sabía pensar a largo plazo. Para saber como manejar una empresa hay que ser inteligente y pensar a largo plazo, no a corto.

Es mejor un negocio que te de 1000€ al mes de por vida que varios que te den 2000€ al mes durante un tiempo determinado.

La atención al cliente es la base de tu negocio

Esto se lo suelen saltar muchas empresas, sobretodo las grandes que aplican: «se hará lo que a mi me pase por los…» y así pierden millones de clientes de un día para otro sin darse cuenta.  En el peor de los casos puedes terminar como la SGAE, ninguneando a conciertos benéficos, robándoles el dinero para luego, ser un corrupto, es algo completamente vergonzoso.

Muchas empresas cuando empiezan a ganar un poco de dinero se creen dioses, o quieren hacer las cosas mirando solo sus intereses y terminan perjudicando de sobremanera al cliente.

Por ejemplo, las compañías editoriales se empeñan en vender libros en papel, después de años, con retraso se meten en el mundo digital pero con enormes errores. Protección en sus libros e incompatibilidades varias.

Eso provoca que alguien que quiere comprar un ebook paga un precio y luego tiene que introducir contraseñas y no puede leer el ebook dónde quiere porque tienen montones de límites. A ver, lo último que tienes que hacer es putear a tus clientes porque si les puteas lo pierdes todo.

Al cliente hay que darle siempre las mayores ventajas y facilidades. Cuando comencé a vender libros electrónicos ponía contraseña a mis libros porque era lo «estándar». Luego me di cuenta que era una tontería. ¿Para qué vas a hacerle introducir una contraseña a un cliente si ya te a comprado el libro?

Recibía montones de emails de gente que no se aclaraba con la contraseña y a partir de entonces, nunca más volví a poner impedimentos de este tipo a los clientes. Se redujeron las quejas y los clientes compran, descargan y leen al momento sin problemas. (Desgraciadamente 2 o 3 ebooks míos del principio todavía conservan contraseña)

Las compañías discográficas y editoriales se están arruinando porque no se adaptan a los clientes, se empeñan en seguir con los mismos errores y, encima, en el caso de las discográficas se ponen a mafiosear, obligando a pagar canones, corrompiéndose y persiguiendo a los usuarios que al fin y al cabo son los que les dan de comer.

¿Entiendes ahora por qué se están arruinando y llegará un día que desaparecerán? Porque, sencillamente, no se adaptan ni atienden a una situación real. Con las editoriales está pasando un poco lo mismo, muchas de ellas ni confían en el ebook y no se dan cuenta que es el futuro.

Con tu empresa puede pasar lo mismo, un día te puedes dar cuenta de que te has quedado obsoleto, que no te has sabido adaptar. Esto ocurrirá si no pones como principal prioridad la comodidad del cliente, debes hacer lo necesario para adaptarte siempre al cliente en vez de que el cliente se adapte a ti.

El don de la conversación para tratar y convencer

Como manejar una empresa es indudablemente aprender a liderar, conversar e influenciar. Tendrás que tratar constantemente con clientes y empleados, así que es conveniente que tu nivel de liderazgo y conversación sea excelente.

Esta es la diferencia entre mejorar la productividad de tus empleados, convencerlos… A tener empleados vagos, vengativos, que no te entienden bien, hacen las cosas mal… Todo esto cambia cuando aprendes a conversar y convencer porque cuando hablas correctamente, sabes qué decir y como se habla de tal forma que se genera el máximo impacto es entonces cuando la eficiencia es absoluta.

Lo mismo ocurre con clientes. Con 19-20 años entré a trabajar como teleoperador en una empresa, me asombró porqué nos pasaron una hoja de «buenas prácticas» pero eran consejos completamente absurdos. «No digas la palabra tranquilo» y una serie de consejos y trucos de feria que, te puedo garantizar, que no funcionan en absoluto.

Al haberme creado yo mi empresa con uno de los blogs más visitados de lengua hispana y haber tratado con miles de personas y clientes llegue a desarrollar técnicas muy poderosas y efectivas a la hora de tratar con ellos. Para calmar un cliente por ejemplo, lo mejor es ser comprensivo y honrado, interesarte de verdad por su problema en vez de ponerte nervioso e intentar quitarte el marrón de encima.

Recuerdo cuando trabajaba de teleoperador una curiosa situación de un compañero que seguía los consejos que nos habían dado a rajatabla, pero no ayudaba en nada al cliente, solo pensaba en quitárselo de encima. ¿Te ha pasado nunca que llamas a atención al cliente y te da la sensación de que te responden rápido con la intención de que cuelgues de una vez el teléfono?.

Debes evitar a toda costa actuar así, verás como si ofreces un buen diálogo el cliente te entiende y comprende. Solo hay que saber liderar, conversar y manejar a los clientes de forma inteligente.

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