Como quejarse

Como quejarse
Photo Credit: the brownhorse

Como quejarse es todo un arte y además requiere de asertividad. De nada sirve que alguien sepa como quejarse si luego le da miedo quejarse.

La asertividad es algo completamente fundamental y esencial en nuestras vidas. De nada sirve estudiarte un tutorial de como reclamar a un camarero si no te atreves a hacerlo. Así que el primer paso es aprender asertividad para saber como quejarse.

Imagina que lees y estudias un manual de : «Como quejarse a un camarero». Luego vas a un restaurante y pides fanta de naranja. Al serviros el camarero trae fanta de limón pero tú no te quejas pese a que se ha equivocado el camarero. Te da vergüenza. Así que ale, adiós a ese estudio y todo porque no tenías ni los mínimos para llevar a cabo el como quejarse.

Esto luego se extrapola, cuanto más te cueste quejarte más asertividad tendrás que tener. Cuanto más lo dejes pasar más abusarán de ti y más se reirán de ti.

No hay que presuponer que la gente es mala, pero desde luego que en el mundo hay gente exageradamente egoísta, sumamente mala y ruin que no dudarán en exprimirte todo lo que puedan y más, y como no tengas un mínimo de asertividad las pasarás canutas.

Empezando por no reclamar cada uno de tus derechos cuando compras o alquilas un piso o por hacer valer tus derechos en una comunidad, o como consumidor.

Si no tienes asertividad ni sabes como quejarte vas a pasarlo muy mal. Voy a ponerte ejemplos reales. Cada vez que he entrado a vivir en un piso había mil cosas mal que teníamos que reclamar porque sino las personas por ellas mismas no nos lo arreglaban.

Te entregaban el piso en deplorables condiciones, pero ellos luego en el contrato estipulan: «Hay que volver a dejar el piso en las mismas condiciones con las que se encontró» Como si eso significara que hay que entregarlo bien cuando ellos te lo entregan hecho un arrapo.

Eso si, no te preocupes que luego cuando dejas el piso buscan las mil y una pegas para quedarse hasta el último centavo que pueden. Si tú no reclamas ni te impones te aseguro que te quitan la fianza y todo el dinero que pueden. Y da igual que les dejes un estupendo colchón la gente así no mira lo que haces bien, sino lo que pueden ver que has hecho mal para sonsacarte.

Es cruel y triste pero mucha gente vive tipo «sálvese quién pueda». Así que ante estas personas tienes que ser enormemente asertivo y debes aprender el arte de como quejarse.

Como quejarse en sencillos pasos

Paso 1: Ser altamente asertivo

El primer paso es ser asertivo. ¿Eres asertivo? ¿Tienes lo que hay que tener para como quejarse? ¿Hasta dónde estás dispuesto a llegar para quejarte?.

Créeme para quejarte y tener razón no solo deberás saber cómo hacerlo, sino también deberás ser lo suficientemente valiente para hacerlo y en muchas ocasiones tensar la cuerda.

Las personas que van a abusar de ti tensarán la cuerda y buscarán hacerte sentir culpable. Buscan imponerse a ti y tú tienes que ser para empezar, mucho más asertivo y decidido que ellos, sino se te comerán vivo.

Así que el primer paso para como quejarse es: Se asertivo.

Paso 2: Tener o dar pruebas sólidas

El segundo paso es tener o dar pruebas si son sólidas mejor. Tener testigos, papeles que lo demuestren o que se pueda demostrar. Por ejemplo, ante un camarero despistado es importante que tus amigos te apoyen:  «Es verdad, mi amigo no había pedido esto, había pedido…»

Ante cualquier resistencia de un camarero que un amigo te apoye hará que deje de discutir y simplemente te cambie en lo que se ha equivocado. Si en un piso el dueño te dice que esto estaba roto, tú lo primero que tienes que hacer es sacarle el móvil o las fotos impresas y enseñárselo: «VE, esto ya estaba roto, usted nos dejo la casa en deplorables condiciones y nosotros la limpiamos y la dejamos arreglada». «¿Lo ve? Mírelo bien».

En este caso no solo cambias la torta y le humillas por mentiroso (dado que muchas veces sacar estas pegas al dejar el piso, significa que el propietario allana el camino para luego decirte que se quedará parte de la fianza) sino que cambias el rumbo. Él es el mentiroso y el irresponsable y se ha sentado un precedente.

Es importante que siempre que reclames tengas pruebas sólidas. Papeles, documentación, fotografías o testigos que apoyen tu versión. Tienes que buscar pruebas a la hora de aplicar el como quejarse.

Paso 3: Marcarse un farol y apoyarse en ese farol

Cuando no tienes pruebas sólidas lo mejor es marcarse un farol para hacer que los demás cedan. Para convencer, acojonar o sea cual sea el propósito para tener razón. Obviamente esto solo úsalo cuando lleves la razón, cuando te timen, hayan jugado contigo o se haya equivocado otro.

Por ejemplo, en una ocasión una tienda de segunda mano me vendió un radiador que no iba y que ni ellos mismos sabían como iba. Parte de la culpa fue mía por iluso y tonto de confiar en un sitio así. Aunque la ley que debería marcar unas normas fijas y leyes estrictas ante estos negocios.

Pero el hecho es que caí en la trampa y dicha empresa tiene como norma no devolver el dinero, sino que te dan vales para cambiarlos por productos. Así que lo que yo hice fue llamar a la central y luego ir a la tienda.

Cuando la mujer se negó a devolverme el dinero le dije que desde la central me habían dicho que me iban a devolver el dinero y me apoyé firmemente en eso. En menos de un minuto me devolvieron el dinero, eso si, para no sentar precedentes bien alto y claro ante los demás clientes me dijo que eso era una excepción y que no devolvían el dinero.

Esta «lección» la aprendí cuando a mis 19 años trabajaba de teleoperador en Madrid. En una ocasión con un cliente al que esa compañía desastrosa había estafado, dicho cliente llamó y se quejó largo y tendido durante minutos. El quería algo fijo y no se le iba de la cabeza. Así que dicho cliente aprovechó uno de mis descuidos para exigir lo que quería.

Me preguntó algo como: «Pero luego  esto no se puede mandar» y yo: «Creo que no señor» él: ¿Cree? Hay alguna posibilidad: Yo: No lo sé, Él: O sea que si, Yo: Le estoy diciendo que no lo sé. Él: Pero hay alguna remota posibilidad de que sea que si. Yo: Por haberla, pues si, puede haber alguna posibilidad: Él: O sea que si.

Entonces vino una supervisora, atendió al cliente y se tiraron como 30 minutos al teléfono dónde el cliente no paro de repetirle: «El teleoperador me ha dicho que si se podía».

El cliente había usado este paso. De este modo rastrero tampoco debe hacerse, pero es un ejemplo de cómo empecé a investigar el potencial de marcar un farol.

Si tú sabes que llevas razón tampoco es malo marcarse un farol siempre y cuando no mientas de forma ruin o descarada y/o sea para un fin egoísta.

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3 respuestas a «Como quejarse»

  1. A PUES SI MUY BUENO EL POST DE HOY……………….
    Hay muchas trampas para sacar pasta,por ejemplo con la tarjeta mastercard: pasa una cosa si la solicito desde mi banco por la web del banco me piden credito minimo de 300 euros,vamos me imagino sera algo como un prestamo para poder tener la tarjetita…………….

    Yo perdi la tarjeta que tenia de debito,la di de baja,y cuando solicite una nueva pues me preguntaron que tipo de tarjeta era,yo por confución dije que era mas matercard……..y recibo en mi domicilio mi nueva tarjeta mastercard………

    (o sea que si yo no llego a perder mi tarjeta y me confundo y despues de anularla por perdida robo al hacerme la nueva digo que era tambien mastercard por confución vamos si no llega a ser asi para tener la tarjetita tenia que sacar un prestamo 300 euros por la cara? vamos hombre…………………

    Eso significa que si se puede sacar la visa oro sin solicitar ningun credito de 6000 euros,eso es un montaje que tiene mi identidad financiera o todas para darte la tarjeta a cambio de que saques un prestamo de un minimo de entre 300 y 6000 euros por la cara,eso es lo que entiendo yo..

    Sería un error del teleoperador que me atendio al solicitar la tarjeta nueva o algo,pero por la web demi banco para solicitar la mastercard me pide que saque un credito de minimo 300 euros y me pide datos tipo en que trabajo y demás mientras que yo tengo mi mastercard por 24 euros al año sin solicitar creditos ni dar datos de donde trabajo ni nada de nada solo por haber perdido la tarjeta de debito………..

    Hace un año tengo mi mastercard por ese error vamos por haber perdido la de debito y si no la llego ha haber perdido para solicitar la mastercard tengo que sacar un prestasmo 300 euros? jajajajja………..es que son cabrones ee!!
    eso es lo que entiendo yo

  2. Yo no puedo creer que para tener una simple tarjeta mastercard los bancos y cajas de ahorro exijan sacar un préstamo o crédito que me imagino significa lo mismo de minimo 300 euros……….
    Por un error yo tengo mi mastercard sin sacar ningún prestamo ni credito y solo pago los 24 euros al año por el mantenimiento de la tarjeta,24 euros al año que ya es mas que suficiente como para que exijan tambien sacar creditos por la cara……………..La uso solo para pagar con el saldo de mi cuenta,pero por ese error tb puedo pagar donde solo se puede pagar con la mastercard y no con la tarjeta de debito que es en muchos sitios……………

    Vamos que no me extraña nada que haya una crisis mundial cuando los bancos y entidades financieras dan no dan mas bien obligan por la cara a la gente a solicitar prestamos que luego no pueden pagar………..
    la trampa del almendruco.

  3. Fallo tecnico,me autocorrijo,resulta que las tarjetas de credito son las que piden un prestamo para poder sacar una,y obviamente hay varias clases de mastercard…

    Las mastercad de débito que son las que puede poseer todo el mundo y solo pagas unos 20 euros al año por la tarjeta,y laa usas para comprar,pagar,acceder a los cajeros para realizar operaciones y obviamente pagas y demás con el dinero que tienes ingresado en t ucuenta asociada a la tarjeta.

    y luego esta la mastercard de credito…credito significa prestamo bancario,solo por solicitarla ya la entidad financiera te pide que saques un prestamo de 300 euros que luego vas a pagar con intereses poco a poco ……………

    Mi fallo es que creia que las mastercard eran todas de credito y le vendian la moto a todo el mundo y que a mi se me olvidaron vender el credito o lo que es lo mismo el prestamo bancario de 300 euros que ha que pagar poco a poco con intereses,vamos! como el famoso cofidist dinero rapido,sinero rapido que luego hay que devolver y con intereses jeje………….

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